Guias para lojas
O que aprendemos perguntando.
Textos curtos sobre o que faz uma avaliação voltar — e o que fazer com ela depois que volta.
- Método4 min
Nota por pedido não diz nada. Nota por produto muda a compra.
Quando o cliente dá uma nota só para o pedido inteiro, você fica sabendo que algo deu errado — mas não o quê. A diferença entre os dois formatos é a diferença entre um número e uma decisão.
- Taxa de resposta3 min
Por que a avaliação que você pede por e-mail não volta
A taxa de resposta de um pedido de avaliação por e-mail costuma ficar na casa de um dígito. No WhatsApp, com o link certo, ela é várias vezes maior — e a razão não é o canal em si.
- Moderação4 min
Avaliação ruim: publicar, esconder ou responder?
Vitrine só com cinco estrelas não convence ninguém — e o comprador experiente procura a nota baixa primeiro. O que fazer com ela é decisão de produto, não de moderação.